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배경 및 목적: 내시경검사는 환자들에게 상당한 스트레스로 작용하므로 최근 고통없는, 좀더 편안한 내시경을 위하여 정맥주사제를 이용한 수면유발내시경을 활발히 시작하고 있다. 본 소화기병센터에서도 그 수가 해마다 급증하고 있는 추세이다. 따라서
검사대상자에게 만족도에 대한 설문조사를 실시하여 의료서비스 질 향상을 도모해보고자 한다.
방법: 진단목적의 상부위장관 수면내시경검사를 시행받은 외래내원자 중 100명을 대상으로 하였다. 먼저 외래진료실에서 수면유발내시경신청서를 대상자에게 설명과 함께 받았고, 검사당일 검사실에서 대상자로부터 6개 항목의 설문지를 설명하고 검사 전
설문에
대한 항목을 작성한 후, 검사를 시행하였으며, 감사종료 후 회복실에서 회복상태 파악 후 검사 후 설문에 대한 항목을 작성하여 회수, 수집, 통계처리 하였다.
결과: 대상자는 남자 50명 여자 50명이었고, 평균연령층을 30-50대의 중·장년층이었다. 75%가 고졸이상의 학력자이고 81%가 정상 체중이거나 약간 비만하였다.
수면유발내시경검사의 선택동기 설문에서는 67%의 대상자가 고통없이 편안하게 검사받기 위해서 선택하였고, 17%가 과거의 고통경험으로 선택하였다고 하였다.
수면유발내시경 추가비용 35,000원에 대한 설문에는 대상자의 35%가 싸거나 적당한 편이며, 31%가 약간 비싼 편, 13%가 비싼 편이라고 하였다.
신청서 작성과 절차에 대한 설문에서는 대상자의 79%가 단순하고 괜찮았으며 21%에서는 복잡하고 불편하였다고 응답하였다.
수면내시경 후의 만족도에 대한 설문에서는 대상자의 85%가 만족하였고, 14%는 보통, 1%가 불만족하였다고 응답하였다.
결론: 대상자들은 검사비가 다소 비싸다고 생각하면서도 고통없는 편안한 검사를 받기 위해 수면유발내시경을 받았으며 수면유발내시경 후의 효과 만족도와 신청서 작성 절차 모두 비교적 편리하고 만족도가 높았다는 평가로 볼 때 본 센터에서 시행하고
있는
수면유발내시경은 비교적 성공적으로 시행하고 있음을 알 수 있었다. 그러나 향후 의료서비스의 질을 더 높이기 위해서는 신청서 작성과 절차의 단순화가 필요하겠고, 불만족하거나 불편했다라고 답한 대상자들에 대해서도 수면내시경후의 만족도를 100%로 높힐 수
있는
노력이 요구된다고 보겠다.
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